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Einstieg ins Customer Relationship Management


Einstieg ins Customer Relationship Management



von: Kristoffer Ditz

6,99 €

Verlag: GD Publishing
Format: MP3 (in ZIP-Archiv)
Veröffentl.: 20.08.2019
ISBN/EAN: 9783966338981
Sprache: deutsch

Dieses Hörbuch erhalten Sie ohne Kopierschutz.

Beschreibungen

Lernen Sie die Grundlagen aus dem CRM kennen

ALLGEMEIN
Kundenmanagement ist heute in Unternehmen nicht mehr wegzudenken. War es früher noch der Verkäufer/Vertriebsleiter, der diese Aufgabe übernahm, sind es heute eigenständige Positionen.

Vor gut 70 Jahren konzentrierten die Unternehmen sich primär auf das Produkt sind es heute die Bedürfnisse des Kunden, die in den Fokus gerückt sind.

Von daher ist ein professionelles Customer Relationship Management unerlässlich.

In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen des CRM.

INHALT
- Was ist CRM
- Kundenorientierung
- Kundenzufriedenheit
- Reklamationen
- Qualitätsmanagement
Kristoffer Ditz verfügt über mehrere Jahre Erfahrung in der Erstellung von professionellen Excel-Lösungen im kaufmännischen Bereich auf nationaler wie auch internationaler Ebene.
Dieses Wissen gibt er heute in Form von Seminaren und eBooks weiter.
Mehrere Experten aus dem Einzel- und Versandhandel bestätigen seine Kenntnisse.

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